Kundenplattform

Mit einer online Kundenplattform rücken Sie Ihre Produkte in greifbare Nähe. Eine durchdachte Darstellung erleichtert Ihren Kunden die Nutzung oder den Kauf Ihres Sortiments zu jeder Zeit und auf jedem Endgerät. Diese können ohne vorherige Kenntnisse individuelle Produkte planen und konfigurieren, Bestellungen vornehmen, Ihre Daten verwalten und zusätzliche Services nutzen. Auf diese Weise geben Sie Ihren B2B/ B2C Kunden mehr Eigenständigkeit.

Der einfache Zugriff auf personalisierte Leistungen und Informationen auf Ihrem Kundenportal erzeugt ein individuelles Service- und Erlebnisumfeld, dass Sie von der Konkurrenz abhebt. Zufriedene Kunden kommen gerne wieder und sorgen für höheren Umsatz.  

Den positiven Effekt von vernetzten Prozessen im Unternehmenalltag stellt heute keiner mehr in Frage. Im B2B Geschäft hört die Digitalisierung jedoch oft an der Schnittstelle zum Kunden auf. Hier setzt die Kundenplattform an und bietet einen echten Mehrwert. 

Sie bildet den neuen Touchpoint für Kunde und Mitarbeiter und professionalisiert Ihre Kundenkommunikation. Ihr Vertrieb kann zielgerichtet beraten und unterstützen, was Ihre Kundenbindung stärkt. Darüber hinaus beschleunigen automatisierte Prozessschritte die Bearbeitungszeit und reduzieren die Kosten. Die Bestelldaten können z.B. an Ihre ERP Software weitergeleitet werden oder sogar einen 3D Drucker damit steuern.  

Der Informationsgewinn aus der Nutzung der Plattform liefert außerdem wichtige Daten für Ihre Produktweiterentwicklung. Maßgeschneiderte Dienstleistungen können davon abgeleitet und implementiert werden. Das ermöglicht Ihnen neue Zielgruppen anzusprechen und neue Märkte zu erschließen.

Systecs bietet keine Standardsoftware an, die Kundenplattform wird individuell für Ihr Business entwickelt. Wir stecken unsere ganze Erfahrung in ihr Projekt, damit das Portal Ihre Vorstellungen optimal abdeckt und erfolgreich zum Einsatz kommt.

Das Konzept

Wenn wir gemeinsam mit Ihnen das Konzept für die Plattform erarbeiten, beginnen wir mit der Frage: „Was erleichtert dem Kunden den Kauf oder die Nutzung Ihrer Produkte?“ Denn ist das Portal nicht am Kunden ausgerichtet bleibt der Erfolg aus. 

Welche Inhalte und Informationen sind dafür erforderlich? Welche Funktionen erleichtern die Anwendung der Plattform, damit Ihre Produkte häufig genutzt oder gekauft werden? Sind sicherheitskritische Prüfungen wie z.B. die Statik für die Nutzung Ihres Produktes erforderlich? Gibt es Länderunterschiede, auf die beim Roll-out auf verschiedenen Märkten geachtet werden muss? 

Die User Experience

Steht der Inhalt fest kann es an die Gestaltung der Plattform gehen. Eine hohe Anwenderfreundlichkeit und ansprechende Optik beeinflussen die User Experience bei Ihren Kunden. 

Wir nehmen den Kunden an der Hand und leiten ihn Schritt für Schritt zu den wesentlichen Produkten, Informationen und Services. Die im Vorfeld strukturierte Aufbereitung mit Hinterlegung von Regeln vermeidet einen Datendschungel, der den Kunden nur verwirrt. Mit der Nutzung modernster Tools wie 3D oder AR/ VR wird es für den Kunden noch angenehmer. Außerdem kann das Portal über diverse Endgeräte wie Desktop, Tablet oder Smartphone aufgerufen werden. 

Die Technologie

Für die Auswahl der Technologien und die Integration in Ihre bestehende IT-Landschaft ist es außerdem relevant, den Umfang der Plattform zu bestimmen. Ist eine Nutzerverwaltung erforderlich, da der Kunde seine Planung speichern und verwalten oder auch teilen möchte? Soll der Vertrieb oder die Planungsabteilung Zugriff auf einzelne Daten erhalten? Werden CAD Daten für die Produktion oder 3D Druck benötigt? Welche Integration an weitere Systeme ist gewünscht? 

Die Umsetzung

Wir entwickeln die Plattform individuell für Sie und Ihre Nutzer. Dadurch können wir voll und ganz auf Ihre Bedürfnisse eingehen und entwickeln ausschließlich Features, die Sie wünschen und Ihnen und Ihrem Kunden einen unbestrittenen Mehrwert erzielen. Aus Erfahrung wissen wir, dass die Integration in nachgelagerte Geschäftsprozesse oft erst im zweiten Schritt angegangen wird, sie sollte jedoch mit bedacht werden. Durch unser Umfangreiches Wissen im Bereich Software Entwicklung beraten wir Sie gerne, welche Möglichkeiten Ihnen offen stehen. 

Auch planungsaufwändige und konfigurierbare Produkte lassen sich in eine Kundenplattform auslagern. Analysiert man die Aufträge fällt schnell auf, dass mehr als die Hälfte aus einfachen Standardkomponenten besteht. Die Bandbreite aller CAD Funktionen ist dafür nicht erforderlich. Entlasten Sie Ihre Planungsabteilung, in dem der Kunde diese selbst über die Plattform vornimmt. Ihrem Fachpersonal bleibt mehr Zeit, sich intensiv um komplexe Aufträge und anspruchsvolle Großkunden zu kümmern. 

Projektplanung, Verwaltung, Dokumentation & Bestellung 

Planung und Konfiguration von Produkten, personalisierte Inhalte speichern, bearbeiten und verwalten. Bereitstellung von Stücklisten, Ausführungsdetails und mehr. Bestellungen vornehmen und einsehen.

Kundensupport

Fachberatung durch die Planungsabteilung und Import der Planung in ein CAD, um bei Bedarf Anpassungen und Aufwertungen vorzunehmen. Vereinfachte Kontaktaufnahme z.B. über Chat. Zusatzangebote wie statische Berechnungen.

After Sales Services 

Informationszugriff auf technische Datenblätter, Aufbauanleitungen, personalisierte Produktinformationen und Videos. 

Digitale Services 

Online Buchung von Serivce-Terminen, Wartungsverträge verwalten, Rechnungen abrufen und durchsuchen, automatische Nachbestellung