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Lassen Sie uns gemeinsam herausfinden, wie wir Ihnen helfen können. Wir freuen uns auf Ihre Anfrage.

Frederik Pakai
Leitung Enterprise, Web & Cloud
+ 49 (0) 711 722 312-25
frederik.pakai@systecs.com

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Kundenplattform

Erfolgreiche Kundenbeziehungen können so einfach sein

Mit einer Kundenplattform bieten Sie Ihren Kunden eine zentrale Anlaufstelle, die sowohl Ihren Kunden als auch Ihren Mitarbeitern die Interaktion erleichtert. Sie öffnen damit Ihren B2B oder B2C Kunde eine neue personalisierte Erlebniswelt, bei der alle Informationen direkt und übersichtlich rund um die Uhr verfügbar sind. Das verkürzt die Reaktionszeit und führt zu einer besseren Kundenzufriedenheit und effizienten Kundenbetreuung. Automatisierte Prozessschritte und eine durchgehende Digitalisierung entlasten Ihre Abteilungen, sorgen für schnelle Auftragsabwicklungen und reduzieren Ihre Kosten.  

Der Informationsgewinn aus der Nutzung der Plattform liefert außerdem wichtige Daten für Ihre Produktweiterentwicklung. Weitere maßgeschneiderte Dienstleistungen können davon abgeleitet und implementiert werden.

Über die Präsenz im Web ist es leichter, neue Zielgruppen anzusprechen und neue Märkte zu erschließen. Die maßgeschneiderte Kundenplattform professionalisiert Ihre Customer Journey und trägt zu einer langfristigen Kundenbeziehung und Ihrem Geschäftserfolg bei. 

Vernetzte, effiziente und automatisierte Geschäftsabläufe

Wir entwickeln die Plattform individuell für Sie und Ihre Nutzer. Dadurch können wir voll und ganz auf Ihre Bedürfnisse eingehen und entwickeln ausschließlich Features, die Sie wünschen und Ihnen und Ihrem Kunden einen unbestrittenen Mehrwert erzielen. Dabei liegt unser Fokus auch darauf, Ihre Prozesskette zu verstehen und eine weitreichende, durchgängige Automatisierung zu erzielen. Die Anbindung an Ihre Systeme wie ein ERP sorgen für einen automatischen Datenaustausch für die Weiterverarbeitung. Sie bestimmen den Grad der Integration in nachgelagerte Wertschöpfungsprozesse selbst. Wir sorgen für die passenden Datenformate und Schnittstellen zu Ihren Systemen. Dies senkt Ihre Kosten, reduziert Fehler und unterstützt eine schnelle, effiziente Auftragsabwicklung. Langfristig sichern Sie sich dadurch einen positiven Return Ihres Investments. 

    Datenschutzhinweis

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    Kundenbeispiel Planungs-Assistent im Web mit Kundenplattform

    Aus unserer Erfahrung wissen wir, dass die Integration in nachgelagerte Geschäftsprozesse oft erst im zweiten Schritt angegangen wird, sie sollte jedoch mit bedacht werden. So ist es technisch möglich, die Vernetzung und Digitalisierung bis in die Fertigung hinein zu ermöglichen, die dann direkt z.B. eine CNC Fräse oder einen 3D Drucker ansteuert. Durch unser umfangreiches Wissen im Bereich Software Entwicklung beraten wir Sie gerne, welche Möglichkeiten Ihnen offen stehen. 

     

    Vorteile

    • Höhere Kundenzufriedenheit
    • Steigerung der Kundenbindung
    • Differenzierung zum Wettbewerb durch Erweiterung des eigenen Angebots
    • Chancen für Up- oder Cross Selling
    • Umsatzwachstum
    • Informationsgewinn für die Produktentwicklung und den Vertrieb
    • Erschließung neuer Vertriebskanäle und Märkte
    • Langfristige Sicherung des ROI für Ihr Unternehmen durch automatisierte Prozesse

    Merkmale

    Um festzulegen, welche Funktionen und Dienstleistungen den meißten Mehrwert bieten, legen wir unseren Fokus darauf, was dem Kunden den Kauf oder die Nutzung Ihrer Produkte erleichtert. 

    Funktionen und Dienstleistungen des Kundenportals als Beispiel: 

    • Bestellhistorie
    • Zugriff auf Rechnungen und Lieferscheine
    • Konfigurator oder Planungstool
    • Statische Berechnungen 
    • Länderspezifische Vorschriften
    • Online-Shop
    • Verwaltungsbereich für das Speichern von Konfigurations-/ Planungsvarianten, Stücklisten, Rechnungen und mehr
    • Export von Dateien
    • Produktvideos oder Montage/ Aufbauanleitungen
    • Helpdesk
    • Community
    • Und vieles mehr

    Technologie

    Die Auswahl der Technologie und Schnittstellen wird bestimmt durch die IT-Landschaft und Prozesse, in die die Kundenplattform integriert werden soll. 

    Technologien, die wir bei der Entwicklung einer Kundenplattform einsetzten:  

    • Webanwendung
    • Cloud
    • .NET
    • Java

    Sie interessieren sich für Tools und Technologien, mit denen wir Softwareanwendungen entwickeln?
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