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Lassen Sie uns gemeinsam herausfinden, wie wir Ihnen helfen können. Wir freuen uns auf Ihre Anfrage.

Frederik Pakai
Leitung Enterprise, Web & Cloud
+ 49 (0) 711 722 312-25
frederik.pakai@systecs.com

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Kundenplattform

Erfolgreiche Kundenbeziehungen können so einfach sein

Mit einer Kundenplattform bieten Sie Ihren Kunden eine zentrale Anlaufstelle, die sowohl Ihren Kunden als auch Ihren Mitarbeitern die Interaktion erleichtert. Sie öffnen damit Ihren B2B oder B2C Kunde eine neue personalisierte Erlebniswelt, bei der alle Informationen direkt und übersichtlich rund um die Uhr verfügbar sind. Das verkürzt die Reaktionszeit und führt zu einer besseren Kundenzufriedenheit und effizienten Kundenbetreuung. Automatisierte Prozessschritte und eine durchgehende Digitalisierung entlasten Ihre Abteilungen, sorgen für schnelle Auftragsabwicklungen und reduzieren Ihre Kosten.  

Der Informationsgewinn aus der Nutzung der Plattform liefert außerdem wichtige Daten für Ihre Produktweiterentwicklung. Weitere maßgeschneiderte Dienstleistungen können davon abgeleitet und implementiert werden.

Über die Präsenz im Web ist es leichter, neue Zielgruppen anzusprechen und neue Märkte zu erschließen. Die maßgeschneiderte Kundenplattform professionalisiert Ihre Customer Journey und trägt zu einer langfristigen Kundenbeziehung und Ihrem Geschäftserfolg bei. 

Vernetzte, effiziente und automatisierte Geschäftsabläufe

Wir entwickeln für Sie unternehmensspezifisch und individuell eine Kundenplattform mit Ihren gewünschten Funktionen und Dienstleistungen. Dabei liegt unser Fokus auch darauf, Ihre Prozesskette zu verstehen und eine weitreichende, durchgängige Automatisierung zu erzielen. Die Anbindung an Ihre Systeme wie ein ERP sorgen für einen automatischen Datenaustausch für die Weiterverarbeitung. Auch die Fertigung kann angebunden werden, wie z.B. eine CNC Fräse oder 3D Drucker. Sie bestimmen den Grad der Integration in nachgelagerte Wertschöpfungsprozesse selbst. Wir sorgen für die passenden Datenformate und Schnittstellen zu Ihren Systemen. Dies senkt Ihre Kosten, reduziert Fehler und unterstützt eine schnelle, effiziente Auftragsabwicklung. Langfristig sichern Sie sich dadurch einen positiven Return Ihres Investments. 

Funktionen und Dienstleistungen des Kundenportals als Beispiel: 

  • Bestellhistorie
  • Zugriff auf Technungen und Lieferscheine
  • Konfigurator oder Planungstool
  • Online-Shop
  • Verwaltungsbereich für das Speichern von Konfigurations-/ Planungsvarianten, Stücklisten, Rechnungen und mehr
  • Produktvideos oder Montage/ Aufbauanleitungen
  • Helpdesk
  • Community
  • Und vieles mehr
Beispiel Kundenportal mit Planungstool

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Vorteile

  • Mehr Sichtbarkeit und Reichweite
  • Ansprache neuer Kundengruppen
  • Höhere Kundenzufriedenheit
  • Steigerung der Kundenbindung
  • Differenzierung zum Wettbewerb durch Erweiterung des eigenen Angebots
  • Chancen für Up- oder Cross Selling
  • Umsatzwachstum
  • Informationsgewinn für die Produktentwicklung und den Vertrieb
  • Erschließung neuer Vertriebskanäle und Märkte
  • Langfristige Sicherung des ROI für Ihr Unternehmen durch automatisierte Prozesse

Merkmale

Das Konzept

Wenn wir gemeinsam mit Ihnen das Konzept für die Plattform erarbeiten, beginnen wir mit der Frage: „Was erleichtert dem Kunden den Kauf oder die Nutzung Ihrer Produkte?“ 

Welche Inhalte und Informationen sind dafür erforderlich? Welche Funktionen erleichtern die Anwendung der Plattform, damit Ihre Produkte häufig genutzt oder gekauft werden? Sind sicherheitskritische Prüfungen wie z.B. die Statik für die Nutzung Ihres Produktes erforderlich? Gibt es Länderunterschiede, auf die beim Roll-out auf verschiedenen Märkten geachtet werden muss? 

Die User Experience

Steht der Inhalt fest kann es an die Gestaltung der Plattform gehen. Eine hohe Anwenderfreundlichkeit und ansprechende Optik beeinflussen maßgeblich die User Experience bei Ihren Kunden. 

Wir nehmen den Kunden an der Hand und leiten ihn Schritt für Schritt zu den wesentlichen Produkten, Informationen und Services. Die im Vorfeld strukturierte Aufbereitung mit Hinterlegung von Regeln vermeidet einen Datendschungel, der den Kunden verwirren würde. Mit der Nutzung modernster Tools wie 3D oder AR/ VR wird es für den Kunden noch angenehmer. Außerdem kann das Portal über diverse Endgeräte wie Desktop, Tablet oder Smartphone aufgerufen werden. 

Die Technologie

Für die Auswahl der Technologien und die Integration in Ihre bestehende IT-Landschaft ist es außerdem relevant, den Umfang der Plattform zu bestimmen. Ist eine Nutzerverwaltung erforderlich, da der Kunde seine Planung speichern und verwalten oder auch teilen möchte? Soll der Vertrieb oder die Planungsabteilung Zugriff auf einzelne Daten erhalten? Werden CAD Daten für die Produktion oder 3D Druck benötigt? Welche Integration an weitere Systeme ist gewünscht? 

Die Umsetzung

Wir entwickeln die Plattform individuell für Sie und Ihre Nutzer. Dadurch können wir voll und ganz auf Ihre Bedürfnisse eingehen und entwickeln ausschließlich Features, die Sie wünschen und Ihnen und Ihrem Kunden einen unbestrittenen Mehrwert erzielen.

Aus unserer Erfahrung wissen wir, dass die Integration in nachgelagerte Geschäftsprozesse oft erst im zweiten Schritt angegangen wird, sie sollte jedoch mit bedacht werden. Durch unser umfangreiches Wissen im Bereich Software Entwicklung beraten wir Sie gerne, welche Möglichkeiten Ihnen offen stehen. 

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